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서비스 이행표준

1.고객응대 서비스

①(고객방문)

  • 방문 고객의 편의를 위해 14층 스카이라운지 안내데스크를 운영하겠습니다.
  • 방문객은 편리한 시간에 방문할 수 있도록 사전에 약속할 수 있으며, 이 경우 방문객과의 약속시간을 우선적으로 지키겠습니다.
  • 고객이 찾아오시면 맨 처음 대면하는 직원이 일어서서 ‘안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요?’ 라고 우선 인사를 드린 후 친절히 안내하도록 하겠습니다.
  • 몸이 불편하신 고객께서 사전에 연락을 주시고 방문하실 경우 담당자 또는 관리직원이 미리 고객을 응대할 수 있도록 조치하겠으며 쾌적한 환경에서 용무를 마치실 수 있도록 노력하겠습니다.

②(전화응대)

  • 전화는 고객과 최초로 대면하는 접점임을 명심하고 항상 친절하고 신속·정확하게 응대 하겠습니다.
  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 ‘감사합니다. 000실 000연구원(직함)입니다’라고 인사를 드리겠습니다.
  • 전화 받은 직원이 담당자가 아닐 경우에는 고객의 요구를 신속히 파악하여 관련부서로 연결해 드리겠으며, 이때에는 ‘000팀으로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 0000-0000번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.’ 라고 안내해 드리겠습니다.
  • 고객과의 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.” 라고 인사를 한 다음 고객께서 전화를 끊으시길 기다린 후에 수화기를 놓겠습니다.

③(인터넷 상담)

  • 홈페이지, 블로그, SNS 등을 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 지속적으로 관리하겠습니다.
2.고객의 참여

①(고객의견 수렴)

  • 재단 서비스에 대하여 개선 요구사항이 있으신 경우 홈페이지, 팩스, 서면, 전화 등의 다양한 방법으로 전달해 주시면 적극 반영하겠습니다.
  • 고객이 제기한 모든 문의는 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일 내에 명확하고 알기 쉽게 답변해 드리겠습니다.
  • 고객께서 연락주실 곳
  • 인터넷 홈페이지 : www.kofac.re.kr [고객문의], [고객민원]
  • 경영혁신팀: 강아영 연구원(민원 담당) 02-559-3863
  • 감사부장실: 김홍식 감사부장 02-559-3808
  • 주소 : (06097) 서울특별시 강남구 선릉로 602, 5~14층(삼성동) 한국과학창의재단
  • 팩스 : 02-555-2355, 0702

※ VOC 처리기준

  • 재단을 방문하여 행정절차에 대한 문의를 한 경우 : 근무시간 4시간 이내
  • 제도·절차 등의 설명이나 해석을 요구하는 경우 : 근무일 기준 14일 이내
  • ②(고객만족도조사)

    • 재단은 연 1회 고객만족도 조사를 실시하고 서비스의 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.
    • 고객만족도조사 결과는 홈페이지에 공개하도록 하겠습니다.
3. 서비스의 개선
  • 우리재단 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 대해 고객이 이의를 제기했을 경우에는 사실을 확인 후 해당 직원에 대해 서비스 교육을 실시하고 신속하게 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공해 드리도록 노력하겠습니다.